게임내 각종 상황들로 인해 아이템이 분실 되거나 증발된 경우의 아이템 이나 캐릭터의복구는 홈페이지 메뉴 중 고객센타의 복구신청을 통해서만 접수받고 있습니다. 이메일 또는 게임 내 운영자에게 단순히 신고한 사항은 처리되지 않습니다. * 복구와 관련된 사항은 홈페이지 고객센타의 복구신청을 통해 접수된 사항만 처리됩니다. 작성시 내용에는 다음과 같은 내용들이 정확하게 들어가 있어야 합니다.
*발생시간:해당 상황이 발생된 대략의 시간을 알아야 합니다.즉,이상이 없던 최종시간과 이상이 발생된 최초 인지 시간 사이입니다.
*서버:문제가 발생된 시간에 게임을 하고 있던 정확한 서버를 아셔야 합니다.일반서버인지 그리고 몇서버인지 또는 아레나 서버인지 구체적으로 적어 주시기 바랍니다.
*당시의 게임내 상황을 구체적으로 요약:당시 게임내의 상황이 어떤 상황이었는지 알 수 있도록 정확한 내용을 적어 주셔야 합니다.여기에는 거래및 사냥,캐릭터의 게임내 맵상위치 등등이 포함됩니다.
위 내용들은 데이터 조사시 보다 정확한 내용을 파악 하기 위한 기초적인 내용입니다. 복구 신청서 작성시 반드시 위의 내용을 참조 하시어 정확하게 작성하시기 바라며 모든 복구신청내용의 기본 처리기간은 10일 이내이고 유효 복구신청 기간은 상황발생 시점으로 부터7일이내에 신청하신 내용입니다. 보내주신 내용을 기초로 최대한 빠른시일내에 조사를 하여 어떤 상황인지 답변을 통하여 알려 드릴 것이며 복구가 가능한 경우 최대한 복구를 해 드릴 것입니다. 단,계정도용이나 게임내 사기등의 내용으로 이미 타 캐릭터에게 게임내에서 이동된 경우에는 해당 아이템을 회수하여 복구해 드리지 않습니다. 계정도용이라고 주장 하시는 경우에는 그 범법행위에 대한 사실 여부를 저희쪽에서는 확인이 불가능 하므로 본인이 직접 가까운 관할 경찰서의 수사2계나 사이버 수사 담당 부서에 신고를 하셔서 법적인 절차에 따라 범법 행위가 있었는지에 대한 판결을 받으셔야 하고 그 행위 당사자를 검거하여 피해 보상을 받으셔야 합니다.